Política de Privacidad

Última actualización: 16/09/2025

1. Quiénes somos y alcance

Esta política describe cómo DEMANAHEALTH, S.L. (en adelante, “nosotros” o “F19 Training & Nutrition”) trata los datos personales cuando visitas nuestra web/tienda, realizas una compra o contratas programas, te comunicas con nosotros (incluido WhatsApp) o participas en sorteos y acciones promocionales.

2. Datos personales que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, direcciones de facturación y envío.
• Datos transaccionales: productos/servicios contratados, pedidos, reservas, devoluciones, incidencias y comunicaciones de soporte.
• Pago y facturación: medio de pago, importe, confirmación y detalles de la transacción (las numeraciones completas de tarjetas las gestiona la pasarela; no las almacenamos).
• Cuenta/soporte: usuario, preferencias, mensajes y tickets.
• Uso del sitio y dispositivo: dirección IP, identificadores, navegador, páginas visitadas, carrito, cookies/tecnologías similares.
• Comunicaciones y marketing: suscripciones, aperturas, clics, bajas; respuestas a encuestas o promociones.
• Salud/bienestar (solo si tú los facilitas para el servicio): información contenida en cuestionarios de evaluación inicial, anamnesis, objetivos y restricciones. Base jurídica: tu consentimiento explícito y la ejecución del servicio. Puedes no aportarlos, si bien pueden ser necesarios para una adecuada personalización.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Prestación del servicio y venta de productos: gestionar altas, pedidos, reservas, envíos, atención postventa, seguimiento y personalización de planes. Base: contrato.
• Pagos y facturación: cobros, devoluciones, prevención del fraude y contabilidad. Base: contrato y obligación legal.
• Atención al cliente (incl. WhatsApp): responder consultas y gestionar citas. Base: contrato/interés legítimo; consentimiento cuando proceda.
• Comunicaciones comerciales: email/SMS/WhatsApp sobre novedades y ofertas, si te has suscrito o existe relación previa y es conforme a la normativa. Base: consentimiento o interés legítimo (art. 21 LSSI). Puedes oponerte en cualquier momento.
• Seguridad, calidad y mejora: analítica, mantenimiento, métricas de rendimiento, detección de abuso o fraude. Base: interés legítimo y cumplimiento normativo.
• Cumplimiento legal: obligaciones fiscales, contables, consumo y protección de datos. Base: obligación legal.

4. Conservación

Conservamos los datos durante la relación contractual y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (p. ej., 6 años para documentación mercantil y contable). Los datos de marketing se tratan mientras mantengas tu consentimiento o no te opongas. Los datos aportados para personalización (cuestionarios, anamnesis) se conservan mientras el servicio esté activo y, tras su finalización, se bloquean y se suprimen en los plazos que marca la ley o antes si lo solicitas y no existe base legal para conservarlos.

5. Destinatarios y encargados

Compartimos datos con proveedores que actúan por nuestra cuenta (encargados del tratamiento): plataforma de e-commerce (Shopify), medios de pago, servicios cloud/hosting, analítica, mensajería y logística, soporte y CRM/marketing. También podremos comunicar datos a administraciones y órganos judiciales cuando sea obligatorio.

Shopify: alojamos la tienda en Shopify, que trata datos para operar la plataforma. Consulta su política para consumidores y el ejercicio de derechos relativos a sus funciones avanzadas.

WhatsApp: si nos contactas por WhatsApp, el servicio es provisto por WhatsApp Ireland/Meta. Te recomendamos revisar su política de privacidad.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden ubicar o acceder a datos desde fuera del EEE/Reino Unido. En esos casos exigimos garantías adecuadas (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, países con decisión de adecuación o mecanismos equivalentes vigentes).

7. Derechos de las personas

Puedes solicitar en cualquier momento: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirar el consentimiento. Para ejercerlos, escribe a hola@f19trainingnutrition.com o por WhatsApp al 629 342 354. Adjunta, si procede, acreditación de identidad. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recabamos conscientemente datos de menores sin autorización de sus tutores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, contáctanos para su eliminación.

9. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies técnicas y, con tu consentimiento, analíticas/publicitarias. Puedes configurar o revocar tu consentimiento desde el banner o el enlace “Preferencias de cookies”. Para más detalle, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Cambios en la política

Podremos actualizar esta política por motivos operativos, legales o de seguridad. Publicaremos la versión vigente y, si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por los canales apropiados.

11. Contacto

DEMANAHEALTH, S.L. — Marca “F19 Training & Nutrition”.
Email: hola@f19trainingnutrition.com
WhatsApp: 629 342 354