Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política aplica a las compras realizadas en este sitio web de DEMANAHEALTH S.L. (F19 Training & Nutrition). Incluye tanto servicios (planes y sesiones) como productos físicos (p. ej., material deportivo, textil, suplementos, etc.).

1) Derecho de desistimiento (compras online)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido (o desde la contratación, si son servicios no iniciados) para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a hola@f19trainingnutrition.com indicando tu nº de pedido y los artículos/servicios a devolver/cancelar.

  • Reembolsaremos el importe íntegro utilizando el mismo medio de pago.
  • Podemos retener el reembolso hasta recibir y revisar los artículos devueltos.
  • Los costes directos de la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error nuestro.

2) Excepciones al desistimiento

  • Servicios ya iniciados o completamente ejecutados con tu consentimiento expreso (p. ej., plan activo, sesiones realizadas).
  • Bienes precintados no aptos para su devolución por salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., suplementos, nutrición).
  • Bienes confeccionados o personalizados según tus especificaciones.
  • Contenidos digitales una vez iniciada la descarga/acceso.
  • Compras presenciales en el centro (no son ventas a distancia; no aplica desistimiento, sin perjuicio de la garantía legal).

3) Devoluciones de productos físicos

Condiciones

  • Devuelve el artículo sin usar, en perfecto estado, con embalaje y precintos originales, accesorios y regalos promocionales si los hubiera.
  • No se aceptan devoluciones de productos con signos de uso, manipulados o con precinto/film de higiene abierto (suplementos).

Proceso

  1. Solicita la devolución en hola@f19trainingnutrition.com con tu nº de pedido.
  2. Te responderemos con las instrucciones de envío y la dirección de devolución:
    DEMANAHEALTH S.L., Calle Agricultura, OTR 3, Esc. C, Puerta 1, 08860 Castelldefels (Barcelona), España.
  3. Envía el paquete protegido (sin pegar etiquetas sobre la caja del producto). No aceptamos envíos a portes debidos ni contra reembolso.
  4. Al recibir y verificar el estado, emitiremos el reembolso o cambio.

Costes y plazos

  • El coste del transporte de vuelta es del cliente, salvo defecto/daño o error de preparación.
  • El reembolso se realiza en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto y comprobamos su estado.

Artículos con descuento y packs

  • Si devuelves parte de un pack/promoción, recalcularemos el precio de los artículos conservados sin la promoción, ajustando el reembolso.
  • Las tarjetas regalo no son reembolsables.

4) Cambios de talla/modelo

Si necesitas un cambio (p. ej., talla), escríbenos a hola@f19trainingnutrition.com Gestionamos el cambio siempre que el artículo cumpla las condiciones del punto 3. Los gastos de envío del cambio pueden correr a cargo del cliente, salvo error nuestro.

5) Productos dañados, defectuosos o envío incorrecto

  • Si recibes el paquete dañado, anótalo en el albarán del transportista y avísanos en 24 h con fotos.
  • Si el artículo está defectuoso o te llegó equivocado, nos hacemos cargo de los costes de recogida y envío de sustitución, o te ofrecemos reembolso.

6) Devoluciones de servicios (planes, bonos, sesiones)

  • Antes de iniciar: puedes desistir en 14 días desde la compra → reembolso íntegro.
  • Iniciado el servicio dentro del plazo de 14 días: reembolso proporcional a lo pendiente y descuento de las sesiones ya prestadas al precio estándar por sesión.
  • Fuera del plazo legal o en servicios ya ejecutados: no hay reembolso.
  • Bonos de sesiones: validez 3 meses desde la compra; sesiones no consumidas dentro del plazo caducan sin reembolso.
  • Cancelaciones: deben comunicarse con 24 h de antelación; de lo contrario, la sesión se considera realizada.
  • Causa médica justificada: con certificado, podremos reembolsar la parte no consumida o congelar el servicio.

7) Garantía legal

Los productos cuentan con garantía legal de conformidad según la normativa vigente. En bienes perecederos (p. ej., suplementos) la garantía queda condicionada a su fecha de consumo preferente y correcta conservación. Si detectas un defecto de fabricación, contáctanos en hola@f19trainingnutrition.com con fotos y nº de pedido.

8) Contacto para devoluciones

  • Email: hola@f19trainingnutrition.com
  • Teléfono: +34 629 342 354
  • Dirección: Calle Agricultura, OTR 3, Esc. C, Puerta 1, 08860 Castelldefels (Barcelona), España

DEMANAHEALTH S.L. · CIF B21797063 · VAT ESB21797063 · hola@f19trainingnutrition.com · +34629342354 · Última actualización: 16/09/2025