Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 02/09/2026

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de este sitio web de DEMANAHEALTH, S.L., bajo la marca comercial Training & Nutrition. Incluye tanto servicios —planes, programas, bonos, evaluaciones y sesiones— como productos físicos —suplementos, material deportivo, textil y otros productos disponibles en la tienda online—.

1. Derecho de desistimiento en compras online

Si tienes la condición legal de consumidor y realizas una contratación a distancia, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los supuestos legalmente excluidos.

El plazo se computa:

  • Para productos físicos, desde el día en que tú o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
  • Para servicios, desde el día de celebración del contrato.

Para ejercer el desistimiento, comunícanos de forma inequívoca tu decisión escribiendo a hola@f19trainingnutrition.com . Te recomendamos indicar tu nombre, número de pedido y los productos o servicios afectados.

Cuando el desistimiento resulte aplicable, reembolsaremos los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria abonados en la compra.

Si seleccionaste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.

Si el pedido completo fue enviado mediante nuestro envío estándar de 4,90 €, dicho coste de entrega se incluirá en el reembolso cuando legalmente corresponda por el desistimiento de la totalidad del pedido.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere costes.

En la devolución de productos físicos podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:

  • Servicios completamente ejecutados, cuando su ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso previo y con tu conocimiento de que, una vez ejecutado completamente el servicio, perderás el derecho de desistimiento.
  • Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
  • Determinados contenidos digitales suministrados sin soporte material cuando su ejecución haya comenzado y se cumplan los requisitos legales de consentimiento e información previa.

La excepción relativa a productos de salud o higiene se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legales correspondientes. El hecho de que un producto sea un suplemento nutricional no implica por sí solo que quede automáticamente excluido del derecho de desistimiento.

Las compras realizadas presencialmente en el centro no están sujetas al derecho legal de desistimiento previsto para las ventas a distancia, sin perjuicio de los derechos relativos a productos defectuosos, falta de conformidad y demás derechos legalmente aplicables.

3. Devoluciones de productos físicos

Condiciones

Durante el plazo de desistimiento puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en un establecimiento físico.

Serás responsable únicamente de la posible disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original, accesorios, documentación y elementos incluidos, ya que esto facilita su correcta identificación y protección durante el transporte.

Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene no podrán devolverse si han sido desprecintados después de la entrega cuando resulte aplicable la correspondiente excepción legal.

Proceso de devolución

  1. Comunica tu decisión de devolver el producto escribiendo a hola@f19trainingnutrition.com e indica tu número de pedido.
  2. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.
  3. Salvo que nos ofrezcamos a recoger el producto, deberás enviarlo o entregarlo sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado el desistimiento.
  4. Protege correctamente el producto durante el envío y evita colocar etiquetas o adhesivos directamente sobre el embalaje comercial del producto cuando exista otra forma razonable de preparar el paquete.

No aceptamos envíos a portes debidos ni contra reembolso salvo acuerdo previo expreso.

Costes de devolución

Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que Training & Nutrition haya aceptado asumirlos o que la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o enviado por error.

Reembolsos

Cuando proceda el desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir.

En el caso de productos físicos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Productos con descuento, promociones y packs

Los productos adquiridos con descuento o dentro de una promoción mantienen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando un descuento esté expresamente condicionado a la adquisición conjunta de varios productos o servicios y se solicite una devolución parcial, el importe del reembolso podrá recalcularse conforme a las condiciones de la promoción comunicadas antes de la compra, siempre respetando los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

4. Cambios de talla o modelo

Si necesitas realizar un cambio de talla, modelo u otra variante, escríbenos a hola@f19trainingnutrition.com .

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones aplicables al producto.

Cuando el cambio sea voluntario y no exista defecto ni error por nuestra parte, los gastos de transporte asociados al cambio podrán correr a cargo del cliente. Si el cambio se debe a un error de preparación de Training & Nutrition, asumiremos los costes correspondientes.

5. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible mediante:

Si observas daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, recomendamos comunicar la incidencia preferiblemente dentro de las primeras 24 horas y adjuntar fotografías del embalaje y del producto para facilitar la gestión con el transportista.

Esta recomendación de comunicación en 24 horas no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad o productos defectuosos.

Cuando exista un defecto, daño o error imputable a Training & Nutrition, asumiremos los costes que legalmente correspondan para gestionar la reparación, sustitución, recogida o reembolso aplicable.

6. Devoluciones y desistimiento de servicios

Servicios todavía no iniciados

Cuando contrates online un servicio y este todavía no haya comenzado, podrás ejercer, cuando resulte aplicable, el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la celebración del contrato.

Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento

Si has solicitado expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente decides desistir antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, deberás abonar únicamente el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comuniques tu decisión.

Ese importe proporcional se calculará, con carácter general, sobre la base del precio total acordado en el contrato en relación con la parte del servicio ya prestada.

Servicios completamente ejecutados

El derecho de desistimiento podrá perderse cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que su ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso previo y con tu conocimiento de que perderías el derecho de desistimiento una vez completada íntegramente la prestación.

Planes y revisiones

Los planes con una duración determinada se prestan durante el periodo especificado en su ficha y condiciones de contratación.

Actualmente, planes como Inicial Plan 12 y Revisión Trimestral tienen una duración establecida de 12 semanas.

Las visitas o revisiones no realizadas dentro de la vigencia del plan por causas imputables al cliente no amplían automáticamente la duración del programa ni generan por sí mismas derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos legales que resulten aplicables.

Bonos y sesiones

  • El bono de 4 sesiones de Técnica y Rendimiento tiene una validez de 30 días desde la compra, salvo que se indique expresamente otra condición antes de contratar.
  • El bono de 8 sesiones de Técnica y Rendimiento tiene una validez de 45 días desde la compra, salvo que se indique expresamente otra condición antes de contratar.
  • Otros bonos o paquetes tendrán la duración indicada en su ficha o, cuando así se haya establecido en sus condiciones, una validez de 3 meses desde la compra.

Cancelación de sesiones

Las sesiones deberán cancelarse o reprogramarse con al menos 24 horas de antelación.

La no asistencia o cancelación fuera del plazo establecido podrá computar como sesión realizada, salvo que resulte aplicable una condición distinta o exista una causa que deba ser valorada conforme a la normativa vigente.

Situaciones médicas justificadas

Si una circunstancia médica sobrevenida te impide temporal o definitivamente continuar con un servicio, contacta con nosotros.

Previa aportación de la documentación justificativa que resulte razonablemente necesaria, podremos valorar alternativas como la reprogramación, congelación temporal del servicio o, cuando proceda, el reembolso de la parte no prestada, atendiendo a las circunstancias del caso y a los derechos legalmente aplicables.

7. Garantía legal de los productos

Todos los productos comercializados por Training & Nutrition cuentan con la garantía legal de conformidad que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

Si detectas una falta de conformidad o un posible defecto de fabricación, contacta con nosotros en hola@f19trainingnutrition.com o por WhatsApp en +34 620 661 109 , indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías.

En el caso de suplementos y otros productos con fecha de consumo preferente o caducidad, deberán respetarse las condiciones de conservación, almacenamiento y utilización indicadas por el fabricante.

8. Contacto para devoluciones y reembolsos

Antes de enviar físicamente una devolución, contacta con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

DEMANAHEALTH, S.L. · CIF B21797063 · VAT ESB21797063 · hola@f19trainingnutrition.com · WhatsApp +34 620 661 109 · Última actualización: 02/09/2026